Imaginez un instant : vous poussez la porte d’une médiathèque en plein cœur de Paris, un lieu censé respirer le calme, la culture, l’échange. Au lieu de ça, vous tombez sur un panneau rouge annonçant une fermeture indéfinie. Derrière ces vitres, des agents qui ne supportent plus d’être traités de « salope », menacés de mort ou de torture. Et pour couronner le tout, des punaises de lit qui s’invitent régulièrement. C’est exactement ce qui se passe actuellement à la Canopée, et franchement, ça fait froid dans le dos.
Quand la culture devient un champ de bataille
Depuis le 19 décembre dernier, la médiathèque de la Canopée reste portes closes. Officiellement pour cause de suspicion – puis confirmation – de punaises de lit. Mais si on gratte un peu, on découvre une réalité bien plus inquiétante. Ce n’est pas seulement un problème d’hygiène. C’est un cri d’alarme lancé par des agents qui n’en peuvent plus.
Je me suis plongé dans cette affaire et ce qui m’a le plus marqué, c’est à quel point la violence verbale et physique est devenue quotidienne. On parle d’un lieu public, d’un service gratuit, et pourtant certains usagers se permettent des insultes d’une violence inouïe. Ça interroge forcément sur l’évolution de notre rapport à l’espace commun.
Un quotidien miné par la violence
En octobre dernier, sur seulement vingt-cinq jours d’ouverture, dix-sept incidents graves ont été recensés. Parmi eux : deux agressions physiques caractérisées et de multiples menaces de mort. Les mots qui reviennent le plus souvent dans les rapports d’incident ? Des insultes sexistes, racistes, validistes. Des phrases comme « va te faire enculer salope », « je vais te défoncer la gueule » ou pire encore « je vais vous torturer ». Difficile de rester zen après ça.
« On ne peut pas continuer à travailler dans ces conditions. On a peur, on est épuisés, et personne ne semble vraiment prendre la mesure du problème. »
Un agent anonyme de la médiathèque
Ce témoignage n’est pas isolé. Plusieurs membres de l’équipe ont déjà craqué : arrêts maladie à répétition, consultations en urgence auprès de la médecine du travail, voire des démissions. Quand le lieu censé être un havre de paix devient une source d’angoisse permanente, quelque chose ne tourne plus rond.
Sous-effectif chronique : la vraie bombe à retardement
Avec 16 000 à 20 900 visiteurs par mois, la Canopée fait partie des médiathèques les plus fréquentées de la capitale. Pourtant l’équipe compte seulement 23 agents sur le papier… et en réalité, à peine 13 équivalents temps plein. Soit un déficit de 30 à 40 % par rapport aux besoins réels. C’est colossal.
- Ouverture 41 heures par semaine (plus que la moyenne du réseau)
- Seulement 1 050 m² de surface
- 35 places assises au total
- 13 agents présents sur les créneaux
Vous faites le calcul : impossible d’assurer à la fois l’accueil, la médiation, le rangement, la sécurité et la sérénité dans ces conditions. Les agents se retrouvent en première ligne, sans marge de manœuvre, face à un public parfois très difficile. Et quand on ajoute les insultes et les menaces, le cocktail devient explosif.
Punaises de lit : la goutte d’eau qui fait déborder le vase
Depuis 2023, l’établissement connaît des infestations récurrentes. Punaises de lit, poux de corps… à plusieurs reprises, la médiathèque a dû fermer ses portes. La dernière en date, débutée le 19 décembre, n’est toujours pas terminée. Et même si la collectivité affirme avoir pris les mesures nécessaires (chien détecteur, désinfection, lavage des moquettes), la confiance est rompue.
Ce qui frappe, c’est le timing. Alors que le traitement n’était pas encore terminé, la hiérarchie aurait poussé pour une réouverture rapide. Les agents ont tenu bon, déclenché une alerte pour danger grave et imminent, et obtenu gain de cause… pour l’instant. Mais la pression reste très forte.
Les revendications des agents : réalistes ou utopiques ?
Le syndicat ne demande pas la lune. Voici les principales revendications :
- Présence quotidienne d’un agent de sécurité
- Réduction significative des amplitudes horaires
- Attribution de la Nouvelle Bonification Indiciaire (NBI)
- Renforts d’effectifs conséquents et pérennes
- Meilleure prise en compte des risques psycho-sociaux
La collectivité a déjà annoncé quelques mesures : un vigile à temps plein (35 000 €), quatre renforts prévus début février, et des horaires réduits l’après-midi. C’est un début, mais pour beaucoup d’agents, cela reste largement insuffisant. La confiance est tellement abîmée qu’ils veulent des garanties solides avant de rouvrir.
Et maintenant ? Vers une grève générale ?
Le syndicat a déposé un préavis de grève pour toute l’année 2026. La menace est donc bien réelle. Une enquête conjointe administration-syndicat est en cours, et la réouverture n’est pas attendue avant début février au mieux. Mais si les discussions tournent court, la grève pourrait être déclenchée rapidement.
Ce qui me semble le plus préoccupant, c’est le message envoyé à l’ensemble des agents du réseau. Si même dans une médiathèque aussi centrale et fréquentée on ne parvient pas à garantir des conditions de travail décentes, qu’en est-il des autres établissements ?
Un symptôme plus large de la crise du service public culturel
La Canopée n’est malheureusement pas un cas isolé. Un peu partout en France, les bibliothèques municipales font face aux mêmes maux : augmentation de la précarité sociale, montée des incivilités, baisse des moyens humains, et usure professionnelle accélérée. Les agents se retrouvent en première ligne pour gérer des situations parfois très lourdes, sans formation adéquate ni soutien suffisant.
À mon sens, c’est toute la question du rôle des bibliothèques dans la société qui est posée. Doivent-elles rester des lieux d’accueil inconditionnel au prix de la santé mentale de leurs équipes ? Ou faut-il enfin poser des limites claires et des moyens à la hauteur des enjeux ? Le débat est ouvert, et il est urgent.
En attendant, les usagers du Ier arrondissement devront se rendre ailleurs. Et les agents, eux, continuent de se battre pour leur dignité et pour pouvoir exercer leur métier dans des conditions acceptables. Espérons que cette crise servira au moins à ouvrir les yeux de celles et ceux qui décident. Parce que la culture ne devrait jamais se faire au détriment de la santé de ceux qui la portent.
Et vous, que pensez-vous de cette situation ? Les bibliothèques doivent-elles rester ouvertes coûte que coûte, ou la sécurité des agents doit-elle primer ? N’hésitez pas à partager votre avis en commentaire.
